Introducción

En el siguiente aparatado se explica una de las funciones principales con las que cuenta NMIS, las alertas emitidas por correo electrónico. Primeramente, se describe la matriz de escalación y cómo funciona en NMIS, seguido de dar de alta los contactos que se desean para que reciban las notificaciones. Se detalla cómo realizar la configuración de EMAIL en NMIS de forma básica para que en las notificaciones muestren la información de los eventos. Posteriormente se explica una forma más avanzada de la configuración de EMAIL en NMIS, la cual ya es una forma customizada porque se incorporan nuevos atributos para que muestre información más concreta y detallada de como son los eventos al hacer la notificación por correo. Eso se personaliza de acuerdo a como el cliente lo solicite.

Matriz de escalación

La matriz de escalación le permite especificar varios contactos de usuario para ser notificado en caso de problemas críticos. Puede notificar a las personas adecuadas en el momento adecuado sobre alertas críticas independientemente del horario. La matriz de escalación es específica de zona horaria y está disponible 24x7. Las características clave de la matriz escalada son las siguientes.

• Los niveles se basan en horarios.
• El servicio está disponible 24x7.
• Los horarios son específicos de zona horaria.
• Ahora puede definir múltiples matrices para un cliente o socio determinado.
• Una matriz se puede definir en múltiples niveles que van desde el socio y el nivel del cliente a una combinación de sitios, grupos de dispositivos y dispositivos.

¿Cómo funciona en NMIS?

1. NMIS detecta el evento inicial.
2. La política de escalación relaciona las propiedades:

• • Grupo
  • Rol
  • Tipo
  • Evento

1.  Se define a quién se envía el evento:

• • Level 0 > Email Operaciones (5 minutos)
  • Level 2 > Email Jefe Op (30 minutos)
  • Level 3 > Email Gerente Op (1 hora)

1. El Evento continúa hasta que se soluciona el problema.

Crear política de contactos

Ir a System > System Configuration > Contacts, para incorporar el correo de los contactos a los que se desea mandar las notificaciones de NMIS por correo electrónico.

Periodos de escalación NMIS

Ir a System > System Configuration > NMIS Configuration > Escalation

Se almacena su configuración en Config.nmis. Aquí es donde se encuentran los niveles de escalación. Un nivel de escalación vincula una cantidad de tiempo transcurrido a un nombre. Por ejemplo, por defecto escalate0 ocurre inmediatamente (0 segundos) escalate1 sucede después de 300 segundos, y así sucesivamente. Los nombres y las horas son configurables.

Editar la política de escalación

Las acciones de escalamiento se configuran en System -> System configuration -> Escalation. Aquí es donde NMIS va a ver qué sucede cuando se desencadena un evento y cómo se trata a lo largo del tiempo. Para ver la tabla de escalación, entramos en Setup -> Emails, Notifications and Escalations, ahí veremos la tabla de escalación por default de NMIS. Las entradas de la Tabla de Escalación definen los detalles de notificación para un evento: a quién notificar, cómo notificarlos y cuándo debe ocurrir esa notificación.

Configuración de Email

Para acceder a la configuración, desde el menú de acceso System > System Configuration > NMIS Configuration > email.

Se muestra un ejemplo de un correo electrónico valido, que fue configurado para recibir alertas de NMIS, donde el campo mail_password es la contraseña del correo electrónico.

Tabla de referencia para la configuración de servicios de email: