///PLAN OPERATIVO - 2022///
Tickets
Actividad | Cliente | Responsable | Reporter | Fecha de apertura | Fecha de cierre | %Avance | Comentarios | Ticket |
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| ClaroGT - Carga lenta en Business Service nmisslvcc1 | ClaroGT | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
| 04/07/21. Development pending. | SUPPORT-7727 - Getting issue details... STATUS | ||
| ClaroGT-NMIS-Vulnerabilidades | ClaroGT | Julio Mendoza | Gabriel |
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| 100% | 17/12/21. Se comparten los links de nuevas versiones de módulos que corrigen este tema. Resta NMIS. 11/03/22. Se resuelve el ticket. | SUPPORT-8554 - Getting issue details... STATUS |
| Help with jquery update vulnerability | ClaroGT | James Greenwood | Julio Mendoza |
| 90% | 17/12/21. Se comparten los links a ClaroGT de nuevas versiones de módulos que corrigen este tema. Resta NMIS. | SUPPORT-8628 - Getting issue details... STATUS | |
| ClaroGT-NMIS-Datos intermitentes para algunos CMTS de El Salvador | ClaroGT | Julio Mendoza | Gabriel |
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| 100% | 23/09/21. Se realiza troubleshooting, se indica que se realizaron cambios de Polling Policy. La mayoría de equipos responden bien, solo se indica que para un equipo se revise la respuesta SNMP. | SUPPORT-8632 - Getting issue details... STATUS |
| Problemas en mapas de nmis | Izzi | Julio Mendoza | Mariana Espinosa |
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| 100% | 14/09/21. Tema de recursos del servidor. | SUPPORT-8634 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroGT - Asignación de modelo automático LucentStinger en nmisslvpa1 | ClaroGT | Julio Mendoza | Gabriel Calderón |
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| 100% | 09/09/21. Se realiza modificación en el archivo Model.nmis para que se asigne el modelo en automático si la descripción del equipo inicia con la palabra TiMOS y se encuentra Panthera Networks, Inc. en el Vendor del equipo. | SUPPORT-8644 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroGT - Asignación de modelo automático LucentStinger en nmisslvpa1 (archivo de exportación ClaroDataExport.sh) | ClaroGT | Julio Mendoza | Gabriel Calderón |
| 100% | 15/10/21. Se modifica el graphType del archivo /usr/local/nmis8/admin/ClaroDataExport.sh para que se importen las interfaces a los archivos csv. | SUPPORT-8735 - Getting issue details... STATUS | |
| Protocolo de pruebas de NMIS 9.2.3 | Internal Lab | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 14/01/22. Se cierran las pruebas. Queda Wiki como evidencia: NMIS 9.2.3. | PROJ-4773 - Getting issue details... STATUS |
| Protocolo de pruebas opEvents 4.0.4 | Internal Lab | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 27/12/21. Se actualiza su Wiki: opEvents 4 Test Protocol | PROJ-4774 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroGT - Apoyo en pruebas de migración a NMIS 9 | ClaroGT | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 08/11/21. En revisión por parte del cliente. 04/04/22. Se resuelve el ticket. | PROJ-4775 - Getting issue details... STATUS |
| Actualización de mapa Hub Querétaro NMIS | Izzi | Julio Mendoza | Vicente Romero |
| 100% | 09/11/21. Se comparte webinar. El cliente actualiza el mapa. | SUPPORT-8856 - Getting issue details... STATUS | |
| Baja de alerta Node Down | Izzi | Julio Mendoza | Vicente Romero |
| 100% | 23/11/21. Se tiene llamada con el cliente para explicarle la solución. | SUPPORT-8906 - Getting issue details... STATUS | |
| ClaroGT-NMIS-No se muestran alarmas de nodos AMANNIEAN2W1A01A011L01 y AMANNIEAN2W1A01A011L02 | ClaroGT | Julio Mendoza | Gabriel Calderón |
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| 100% | 02/12/21. Se desactiva el depurador /var/log/nmis/depurador.sh en el crontab. | SUPPORT-8932 - Getting issue details... STATUS |
| Alta de equipo nuevo en NMIS | Izzi | Julio Mendoza | Mateo Rayón |
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| 100% | 09/12/21. Se indica el procedimiento. | SUPPORT-8973 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroGT-NMIS-Problemas con el monitoreo de CMTS | ClaroGT | Julio Mendoza | Gabriel Calderón |
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| 100% | 10/12/21. Se realiza troubleshooting, se indica que se realizaron cambios de Polling Policy. | SUPPORT-8976 - Getting issue details... STATUS |
| opAdmin node search is not case insensitive | Internal Lab | Mark Unwin | Julio Mendoza |
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| 100% | 16/12/21. En revisión. 03/02/22. Resuelto. | OMK-8552 - Getting issue details... STATUS |
| Adding or editing Event Configurations in opAdmin is not working | Internal Lab | Mark Unwin | Julio Mendoza |
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| 100% | 16/12/21. En revisión. 30/01/22. Resuelto. | OMK-8553 - Getting issue details... STATUS |
| Adding a user in opAdmin only allows limited options for groups | Internal Lab | Opmantek Development | Julio Mendoza |
| 16/12/21. En revisión. | OMK-8554 - Getting issue details... STATUS | ||
| Adding or editing an event in opAdmin includes "Hello World" | Internal Lab | Keith Sinclair | Julio Mendoza |
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| 100% | 10/01/22. Se soluciona modificando el archivo Table-Events.nmis mencionado por Keith. | OMK-8555 - Getting issue details... STATUS |
| RV: ClaroGT-NMIS-Consulta sobre vulnerabilidad en la librería Log4j de Apache | ClaroGT | Julio Mendoza | Gabriel Calderón |
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| 100% | 17/12/21. Se le indica al cliente que esta vulnerabilidad no está relacionada con Opmantek. | SUPPORT-9013 - Getting issue details... STATUS |
| Sin acceso Web NMIS | Izzi | Julio Mendoza | Mateo Rayón |
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| 100% | 27/12/21. Se indica el proceso para reiniciar servicios. | SUPPORT-9043 - Getting issue details... STATUS |
| FALTA DE GRAFICAS CLIENTE IRTRA CC7 | ClaroGT | Julio Mendoza | Miguel Durán |
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| 100% | 28/12/21. Se realiza troubleshooting, se indica realizar cambios en Polling Policy. | SUPPORT-9044 - Getting issue details... STATUS |
| Protocolo de pruebas OMK Administration 1.0 | Internal Lab | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 27/12/21. Se actualiza su Wiki: OMK Administration Test Protocol. | PROJ-4911 - Getting issue details... STATUS |
| Ufinet - Apoyo en conexión de API en Postman | Ufinet | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 12/01/22. Se apoya en revisión de conexión de API para Postman. | PROJ-4937 - Getting issue details... STATUS |
| Protocolo de pruebas de NMIS 9.3.0 | Internal Lab | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 14/01/22. Se genera Wiki: NMIS 9.3.0. | PROJ-4922 - Getting issue details... STATUS |
| Ufinet - Troubleshooting en Primary Server | Ufinet | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 17/01/22. Se comparten los resultados, indicando modificación en el cron de opHA y /etc/mongod.conf. El cliente debe validar el funcionamiento del server. | PROJ-4936 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroGT-NMIS-Falsos incidentes NodeDown en colector CC1 | ClaroGT | Julio Mendoza | Gabriel Calderón |
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| 100% | 01/02/22. Se realiza troubleshooting en el servidor, se comenta que los equipos generan flaps y se indica cambiar el parámetro state_flap_window. 02/02/22. Gabriel comenta que revisarán posibles problemas de red y que mientras tanto se ajustó el parámetro state_flap_window según lo indicado. | SUPPORT-9128 - Getting issue details... STATUS |
| Revisión del diagrama Opmantek Troubleshooting Wizard | Internal Lab | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 08/02/22. Se realiza revisión del diagrama para el Opmantek Troubleshooting Wizard. | PROJ-4938 - Getting issue details... STATUS |
| Wiki del Manual descriptivo del Troubleshooting Wizard | Internal Lab | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 08/02/22. Se genera Wikipedia en Community del Manual descriptivo para uso del Troubleshooting Wizard: Manual descriptivo del Troubleshooting Wizard. 04/03/22. Se concluye la Wiki en español, falta validación y traducción para liberarla. 07/03/22. Se traduce la Wiki Troubleshooting Wizard descriptive Manual for NMIS 8. 08/03/22. Se concluyen ambas Wikipedias del proceso. | PROJ-4939 - Getting issue details... STATUS |
| Invalid argument when trying to export Runtime graph | Internal Lab | Josune Cordoba | Julio Mendoza |
| 10/02/22. En revisión. | OMK-8723 - Getting issue details... STATUS | ||
| Error: Graphing Error for graphtype service | Internal Lab | Josune Cordoba | Julio Mendoza |
| 10/02/22. En revisión. | OMK-8728 - Getting issue details... STATUS | ||
| support zip created from the GUI in wrong directory | Internal Lab | Josune Cordoba | Julio Mendoza |
| 10/02/22. En revisión. | OMK-8729 - Getting issue details... STATUS | ||
| Ferromex - Generación de documento de desarrollo CiscoNXOS | Ferromex | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 15/02/22. Se genera documento de desarrollo CiscoNXOS. | PROJ-4941 - Getting issue details... STATUS |
| Ferromex - Generación de documento de desarrollo CatalystIOS | Ferromex | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 15/02/22. Se genera documento de desarrollo CatalystIOS. | PROJ-4942 - Getting issue details... STATUS |
| Wiki del Procedimiento para compactar la base de datos de mongo (NMIS 8 / CentOS 6) | Internal Lab | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 15/02/22. Se genera Wikipedia en Community del Procedimiento para compactar la base de datos de mongo (NMIS 8 / CentOS 6): Procedimiento para compactar la base de datos de mongo (NMIS 8 / CentOS 6). | PROJ-4943 - Getting issue details... STATUS |
| Ufinet - Apoyo en revisión de log de /var/log/mongodb/mongod.log | Ufinet | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 15/02/22. Se apoya en la revisión del archivo /var/log/mongodb/mongod.log, ya que ocupa el 100% de /var. | PROJ-4944 - Getting issue details... STATUS |
| CASO: PROBLEMA CON SERVIDOR NMIS SLAVE1 - PERDIDA DE COLECCION METRICAS | ClaroEc | Julio Mendoza | Roberto Julian Uribe Luque |
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| 100% | 18/02/22. Se le comenta a Roberto el problema encontrado en /cron.d/* y en el archivo Nodes.nmis. 21/02/22. Roberto comenta que se arreglarán los nombres de los nodos incorrectos en el archivo Nodes.nmis. | SUPPORT-9217 - Getting issue details... STATUS |
| PROBLEMAS CON MENU SERVIDOR MASTER y ACCESO MENU ROLES/USUARIOS EN OPCHART | ClaroEc | Julio Mendoza | Roberto Julian Uribe Luque |
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| 100% | 24/02/22. Se le comenta a Roberto que no se ve problema alguno y que revise si hay algún tipo de bloqueo en su red. | SUPPORT-9241 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroGT-NMIS-Poco espacio en /database de colector GT1 | ClaroGT | Julio Mendoza | Gabriel Calderón |
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| 100% | 28/02/22. Se le comenta a Gabriel el proceso realizado para depurar el servidor y para reiniciar mongod. 01/03/22. Gabriel confirma que el servidor ya funciona normalmente. | SUPPORT-9259 - Getting issue details... STATUS |
| Pruebas de validación de Troubleshooting Wizard | Internal Lab | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 01/03/22. Se realizan pruebas de validación del Troubleshooting Wizard para ajustarlo si es necesario. Se le envían varios documentos a Arnulfo para que ajuste. 03/03/22. Se concluye validación. | PROJ-4972 - Getting issue details... STATUS |
| Ufinet: Actualización de NMIS 9 en Servidor de Pruebas | Ufinet | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 09/03/22. Se actualiza NMIS en el Servidor de Pruebas utilizando Proxy para instalar un paquete faltante: cpanm UI::Dialog. | PROJ-4973 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroGT-NMIS-No se muestran traps de elementos NEXUS | ClaroGT | Julio Mendoza | Gabriel Calderón |
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| 100% | 10/03/22. Se le indica a Gabriel que es tema de activación de nodos en opEvents. 22/03/22. Se reabre el caso y se detecta que los traps se descartaban por un tema de asociación de IPs, se aplica proceso comentado en el ticket. | SUPPORT-9300 - Getting issue details... STATUS |
| Ufinet: Validación de funcionamiento de dashboard de gráfica de barras en opCharts en Servidor de Pruebas | Ufinet | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 16/03/22. Se valida el funcionamiento del dashboard de gráfica de barras en opCharts en el Servidor de Pruebas. | PROJ-4974 - Getting issue details... STATUS |
| Ufinet: Validación de funcionamiento de exportación de graficas de consumo en PDF | Ufinet | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 17/03/22. Se valida el funcionamiento de exportación de graficas de consumo en PDF. | PROJ-4975 - Getting issue details... STATUS |
| Ufinet: Creación de MOP para dashboard de gráfica de barras en opCharts | Ufinet | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 22/03/22. Se crea documento MOP para dashboard de gráfica de barras en opCharts. | PROJ-4976 - Getting issue details... STATUS |
| Ufinet: Creación de MOP para exportación de graficas de consumo en PDF | Ufinet | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 22/03/22. Se crea documento MOP para exportación de graficas de consumo en PDF. | PROJ-4977 - Getting issue details... STATUS |
| Telmex: Validación de funcionamiento Juniper - Interfaces que no colectan no deben mostrarse en CoS | Telmex | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 28/03/22. Se valida el funcionamiento y se notifica a Telmex. 01/04/22. Telmex aprueba el desarrollo. | PROJ-4978 - Getting issue details... STATUS |
| Telmex: Creación de MOP para Juniper - Interfaces que no colectan no deben mostrarse en CoS | Telmex | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 28/03/22. Se crea documento MOP para Juniper - Interfaces que no colectan no deben mostrarse en CoS. Ya fue enviado. | PROJ-4979 - Getting issue details... STATUS |
| Telmex: Validación de funcionamiento Huawei - QualityOfServiceStat | Telmex | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
| 75% | 28/03/22. Se valida el funcionamiento y se notifica a Telmex. 30/03/22. Se realizan nuevas pruebas para los diferentes modelos de Huawei. 01/04/22. Se le pide a Telmex que valide con los modelos ya activos. En espera. | PROJ-4980 - Getting issue details... STATUS | |
| Telmex: Creación de MOP para Huawei - QualityOfServiceStat | Telmex | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 28/03/22. Se crea documento MOP para Huawei - QualityOfServiceStat. 01/04/22. Se ajusta el MOP y se envía a Telmex. | PROJ-4981 - Getting issue details... STATUS |
| Revisión de Wiki Manual operativo para opConfig 4 | Internal Lab | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 29/03/22. Se realiza revisión de la Wiki Manual operativo para opConfig 4. | PROJ-4982 - Getting issue details... STATUS |
| Wiki del Manual descriptivo del Troubleshooting Wizard para NMIS 9 | Internal Lab | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 08/04/22. Se genera Wikipedia en Community del Manual descriptivo para uso del Troubleshooting Wizard: NMIS9 Troubleshooting Wizard.. 11/04/22. Se concluye la Wiki en español y se genera Wiki en inglés: Troubleshooting Wizard descriptive Manual for NMIS 9. | PROJ-5004 - Getting issue details... STATUS |
| Pruebas de validación de Troubleshooting Wizard para NMIS 9 | Internal Lab | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | 08/04/22. Se realizan pruebas de validación del Troubleshooting Wizard para ajustarlo si es necesario. Se le envía documento a Arnulfo para que ajuste. 11/04/22. Se concluye validación. | PROJ-5005 - Getting issue details... STATUS |
| RV: Atención a Vulnerabilidad Crítica Identificada | ClaroEc | Julio Mendoza | Roberto Julian Uribe Luque |
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| 100% | 13/04/22. Se ajustan las contraseñas de los usuarios nmis y nmisadm en los sevidores: nmis-ptl1 nmis1.claro.com.ec nmis2.claro.com.ec nmis3.claro.com.ec De igual forma, se ajusta la contraseña del usuario admin en: https://nmis1.claro.com.ec/open-audit/index.php/login/index | SUPPORT-9397 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroEc - Actualización de certificados SSL en Primario, 2 Pollers y PTL-1 | ClaroEc | Julio Mendoza | Roberto Julian Uribe Luque |
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| 100% | 13/04/22. Se le comparte el link para realizar el proceso: Se indica que hay un error en el archivo .crt nuevo. Así como también 2 detalles más:
Cargará nuevamente los archivos del certificado para realizar nuevas El cliente ajusta los archivos del certificado, así como también las rutas del archivo ssl.conf. httpd reinicia sin problemas. | SUPPORT-9398 - Getting issue details... STATUS |
| Aguanort - Apoyo para agregar nodos a servidor | Aguanort | Julio Mendoza | Julio Mendoza |
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| 100% | Se apoya a Vicente Marzio para agregar nodos a su servidor, detectando que debe agregar sus grupos al archivo /usr/local/nmis9/conf/Config.nmis como sigue: 'roletype_list' => 'access,core,default,distribution,ESXi,Windows Server,HPE iLO,Switch Cyngus,Switch Cisco,Fortigate,Switch HPE', | PROJ-5006 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroGT-NMIS-Habilitar resguardo de configuración de equipos Huawei | ClaroGT | Julio Mendoza | Gabriel Calderón |
| 50% | Se le indica a Gabriel el proceso para realizar la configuración. En espera de comentarios. | SUPPORT-9419 - Getting issue details... STATUS | |
| Ufinet - Network Metrics and Health Graph | Ufinet | Julio Mendoza | Erick Carrera |
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| 100% | Se modifican los archivos: - Config.nmis: | SUPPORT-9447 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroEc - opFlow no inicia en servidores opflow1 y opflow2 | ClaroEc | Julio Mendoza | Roberto Uribe |
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| 100% | Se ejecuta el proceso de restauración de base de datos en ambos servidores, ya que hay tema de corrupción de archivos y permisos de mongo. Se reinstala el módulo. | SUPPORT-9477 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroEc - Problema en redireccionamiento en GUI de opFlow, servidores opflow1 y opflow2 | ClaroEc | Julio Mendoza | Roberto Uribe |
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| 100% | Se le indica a Roberto que revise archivos respecto al redireccionamiento. Confirma que se ha solucionado el problema debido a un cambio en configuración de su equipo. | SUPPORT-9478 - Getting issue details... STATUS |
| ClaroEc - Server Error en opFlow, opflow1 | ClaroEc | Julio Mendoza | Roberto Uribe |
| 80% | Roberto Uribe reporta que la GUI de opFlow muestra un Server Error en opFlow al aplicar una selección de agentes. Se detecta un bug en la versión que está usando, de acuerdo al SUPPORT-3546 y se le indica el remplazo de 2 archivos. | SUPPORT-9479 - Getting issue details... STATUS | |
| opFlow interface "0" behavior | Telmex | Julio Mendoza | Jaime Chavarría |
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| 100% | Se le informa a Telmex la respuesta de Keith y un link con más información: https://www.plixer.com/blog/interface-0-what-does-it-mean-to-you/. | SUPPORT-9493 - Getting issue details... STATUS |