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Al reportar un problema debe definirse la prioridad que tiene, a continuación, se muestra una tabla donde muestra la matriz de priorización
Reportar el problema a través de correo electrónico
Una vez identificado el problema y definido la prioridad, se envía un correo electrónico a support@opmantek.com incorporando la herramienta de soporte como se indica en el siguiente link https://community.opmantek.com/x/sgdm
Ejemplo de correo
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Revisar el número de ticket asignado
Al enviar el correo electrónico a soporte automáticamente genera un numero de ticket, para saber el ticket que se creó a través de este problema y darle seguimiento debes ir a la página web de soporte https://support.opmantek.com/ ahí va a mostrar el problema que se creó con número correspondiente. Este proceso no tarda más de 3 minutos.
Ejemplo de ticket
Seguimiento
Para dar continuidad a este problema, todas las respuestas se deben emitir en la cola de correo principal, y automáticamente aparecerán como comentarios en el ticket.
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