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El cliente debe identificar cual es el problema para describirlo claramente, indicado la situación y en que servidor se presenta. Previo a esto debe revisar y asegurarse que el problema está presente.
Descripcion del equipo donde sucede.
El cliente debera indicar los siguintes aspectos:
- Servidor donde sucede.
- Modelo de dispositivo.
- Versiones de los modulos.
Agregar pasos para reproducir el problema.
El cliente debera proporcionar, los pasos para poder reproducir el problema o en su caso si es que hay afectacion al cliente, describir los pasos detalladamente de como
Identificar la prioridad del problema
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Una vez identificado el problema y definido la prioridad, se envía un correo electrónico a support@opmantek.com incorporando la herramienta de soporte como se indica en el siguiente link https://community.opmantek.com/x/sgdm
Ejemplo de correo
Subir los archivos de soporte.
Adjuntar los archivos de soporte y archivos relacionados en el caso.
Revisar el número de ticket asignado
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