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Proceso de resolución de problemas de dispositivos

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1. Identifica el problema.  El primer paso es identificar el problema, debe considerar si se presenta en productos NMIS8 o NMIS9.
   1. Informar al soporte la versión del producto, los servidores / dispositivos / modelos involucrados.
2. ¿Qué tipo de problema estás observando ? Un problema de dispositivo puede verse afectado por las siguientes razones.
   1. Rendimiento de la red , latencia en la red, problemas de capa 1, 2 y 3.
   2. Configuración de dispositivos , conectividad, configuración SNMP y otros. 
   3. Requisitos de hardware del servidor , parámetros con utilización alta de recursos en el servidor.
   4. Parámetros de configuración faltantes del servidor , validación de parámetros de configuración faltantes para el ajuste del servidor.
   5. Rendimiento del disco , tiempos de lectura/escritura lentos para la colección de dispositivos. 
3. Adjuntar información , recopilar todos los gráficos, imágenes, comportamientos que puedan explicar cuál es el problema.
   1. Recopilar archivos de la herramienta de soporte La herramienta de soporte de Opmantek

      1. Ejecute el siguiente comando para recopilar la herramienta de soporte.

         
         

         Code Block
         #General collection. /usr/local/nmis8/admin/support.pl action=collect #If the file is big, we can add the next parameter. /usr/local/nmis8/admin/support.pl action=collect maxzipsize=900000000 #Device collection. /usr/local/nmis8/admin/support.pl action=collect node=<node_name>

         
         

   2. Si está utilizando NMIS8, proporcione los archivos /usr/local/nmis8/var

      1. vaya al directorio /usr/local/nmis8/var y recopile los siguientes archivos

         Code Block
         -rw-rw---- 1 nmis nmis 4292 Apr 5 18:26 <node_name>-node.json -rw-rw---- 1 nmis nmis 2695 Apr 5 18:26 <node_name>-view.json

         
         

      2. obtener y proporcionar los resultados del update/Collect al caso de soporte:

         Code Block
         /usr/local/nmis8/bin/nmis.pl type=update node=<node_name> model=true debug=9 force=true > /tmp/node_name_update_$(hostname).log /usr/local/nmis8/bin/nmis.pl type=collect node=<node_name> model=true debug=9 force=true > /tmp/node_name_collect_$(hostname).log

         
         

   3. Si está utilizando NMIS9, incluya los archivos de la colección del nodo o nodos involucrados. 

      Code Block
      /usr/local/nmis9/admin/node_admin.pl act=dump {node=nodeX|uuid=nodeUUID} file=<MY PATH> everything=1

      
      

4. Replicar el problema . Si es posible se puede definir cuáles son los pasos para replicar el problema.
5. Identifica los síntomas . En este punto se puede detectar un problema específico y cuáles son los síntomas.
6. Determinar si algo ha cambiado , es importante verificar con su equipo si algo ha cambiado, una buena forma de ver este comportamiento es monitoreando el gráfico de rendimiento para dispositivos o servidor.
7. ¿ Es un problema individual?  Verifique si este comportamiento ocurre en un solo dispositivo / servidor.

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