Lista de verificación de apertura de casos de asistencia 

Identificar el problema

El cliente debe identificar cual es el problema para describirlo claramente, indicado la situación y en que servidor se presenta. Previo a esto debe revisar y asegurarse que el problema está presente.

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Al reportar un problema debe definirse la prioridad que tiene, a continuación, se muestra una tabla donde muestra la matriz de priorización

Estructura de correo electrónico

Email de envio: support@opmantek.com

Asunto del correo electrónico: el asunto del correo electrónico se convertirá en el nombre del ticket de soporte. Un formato de materia como el siguiente ayudará a los ingenieros de soporte a encontrar su ticket rápidamente:

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