Identificar el problema

El cliente debe identificar cual es el problema para describirlo claramente, indicado la situación y en que servidor se presenta. Previo a esto debe revisar y asegurarse que el problema está presente.

Identificar la prioridad del problema

Al reportar un problema debe definirse la prioridad que tiene, a continuación, se muestra una tabla donde muestra la matriz de priorización

Reportar el problema a través de correo electrónico

Una vez identificado el problema y definido la prioridad, se envía un correo electrónico a support@opmantek.com incorporando la herramienta de soporte como se indica en el siguiente link https://community.opmantek.com/x/sgdm

Ejemplo de correo

Revisar el número de ticket asignado

Al enviar el correo electrónico a soporte automáticamente genera un numero de ticket, para saber el ticket que se creó a través de este problema y darle seguimiento debes ir a la página web de soporte https://support.opmantek.com/ ahí va a mostrar el problema que se creó con número correspondiente. Este proceso no tarda más de 3 minutos.

Ejemplo de ticket

Seguimiento

Para dar continuidad a este problema, todas las respuestas se deben emitir en la cola de correo principal, y automáticamente aparecerán como comentarios en el ticket.

Para ver si el ticket está cerrado, pendiente o abierto se visualiza en el ticket correspondiente. https://support.opmantek.com/browse/SUPPORT-Numero_de_ticket