Identificar el problema
El cliente debe identificar cual es el problema para describirlo claramente, indicado la situación y en que servidor se presenta. Previo a esto debe revisar y asegurarse que el problema está presente.
Descripcion del equipo donde sucede.
El cliente debera indicar los siguintes aspectos:
- Servidor donde sucede.
- Modelo de dispositivo.
- Versiones de los modulos.
Agregar pasos para reproducir el problema.
El cliente debera proporcionar, los pasos para poder reproducir el problema o en su caso si es que hay afectacion al cliente, describir los pasos detalladamente de como
Identificar la prioridad del problema
Al reportar un problema debe definirse la prioridad que tiene, a continuación, se muestra una tabla donde muestra la matriz de priorización
Reportar el problema a través de correo electrónico
Una vez identificado el problema y definido la prioridad, se envía un correo electrónico a support@opmantek.com incorporando la herramienta de soporte como se indica en el siguiente link https://community.opmantek.com/x/sgdm
Ejemplo de correo
Subir los archivos de soporte.
Adjuntar los archivos de soporte y archivos relacionados en el caso.
Revisar el número de ticket asignado
Al enviar el correo electrónico a soporte automáticamente genera un numero de ticket, para saber el ticket que se creó a través de este problema y darle seguimiento debes ir a la página web de soporte https://support.opmantek.com/ ahí va a mostrar el problema que se creó con número correspondiente. Este proceso no tarda más de 3 minutos.
Ejemplo de ticket
Seguimiento
Para dar continuidad a este problema, todas las respuestas se deben emitir en la cola de correo principal, y automáticamente aparecerán como comentarios en el ticket.
Para ver si el ticket está cerrado, pendiente o abierto se visualiza en el ticket correspondiente. https://support.opmantek.com/browse/SUPPORT-Numero_de_ticket