Identificar el problema
El cliente debe identificar cual es el problema para describirlo claramente, indicado la situación y en que servidor se presenta. Previo a esto debe revisar y asegurarse que el problema está presente.
Descripcion del equipo donde sucede.
El cliente debera indicar los siguintes aspectos:
- Servidor donde sucede.
- Modelo de dispositivo.
- Versiones de los modulos.
Agregar pasos para reproducir el problema.
El cliente debera proporcionar, los pasos para poder reproducir el problema o en su caso si es que hay afectacion al cliente, describir los pasos detalladamente de como es que se presento el problema.
Identificar la prioridad del problema
Al reportar un problema debe definirse la prioridad que tiene, a continuación, se muestra una tabla donde muestra la matriz de priorización
Reportar el problema a través de correo electrónico
Una vez identificado el problema y definido la prioridad, se envía un correo electrónico a support@opmantek.com incorporando la herramienta de soporte como se indica en el siguiente link https://community.opmantek.com/x/sgdm
Ejemplo de correo
Subir los archivos de soporte.
Adjuntar los archivos de soporte y archivos relacionados en el caso.
Revisar el número de ticket asignado
Al enviar el correo electrónico a soporte automáticamente genera un numero de ticket, para saber el ticket que se creó a través de este problema y darle seguimiento debes ir a la página web de soporte https://support.opmantek.com/ ahí va a mostrar el problema que se creó con número correspondiente. Este proceso no tarda más de 3 minutos.
Ejemplo de ticket
Seguimiento
Para dar continuidad a este problema, todas las respuestas se deben emitir en la cola de correo principal, y automáticamente aparecerán como comentarios en el ticket.
Para ver si el ticket está cerrado, pendiente o abierto se visualiza en el ticket correspondiente. https://support.opmantek.com/browse/SUPPORT-Numero_de_ticket